01我们收集哪些信息
您在站上的动作不同，涉及的内容也不同。下面按常见的三种情形分别说明，您可以对照自己的使用方式来看。
- 访问记录
- 您打开过哪些页面、大致在什么时段访问、从哪个入口进来。这类内容帮助我们判断哪几篇说明被查得最多，从而把高频问题的解答放到更容易找到的位置。
- 您主动提交的反馈内容
- 您通过客服邮箱或服务电话描述的问题、随附的截图、写在邮件里的联系方式，以及您主动告知的设备型号与所在地区。这些是处理问题的依据，越具体越省时间。
- 设备与版本信息
- 为了定位登录失败、进度找回中断这类情况，我们可能需要了解您的操作系统与浏览器类型、电脑端版本号（当前为 v4.2），以及出错时屏幕上出现的提示文字。它们用来复现您的现场，而不是用来判断您个人的其他情况。
02信息的使用目的
上面这些内容只用在与您直接相关的几件事上：
- 把问题解决掉。客服人员依据您描述的现象和版本信息，重走一遍电脑登录入口与进度找回的步骤，确认卡在哪一环。
- 回复到您本人。按您留下的邮箱或电话，在工作日 9:00–18:00 内与您联系，告知处理进展。
- 让说明文档更管用。把反复出现的问题整理进帮助中心的相关条目，让后来遇到同样情况的人少绕一圈。
- 判断版本差异。确认您当前使用的版本与更新公告中提到的调整之间的先后关系，避免拿旧说明对照新界面。
超出上述环节的使用，我们会事先取得您的同意。您也可以随时撤回同意，撤回之后我们不再基于该同意继续处理对应内容。
03信息的保存与保护
保存时间与问题的处理周期挂钩。一次求助从接收到闭环，期间的往来记录会完整保留，方便中途换人处理时接得上；问题闭环后，相关记录进入归档，按公告与文档的整理节奏保存一段时间，随后删除或做去标识化处理，仅保留不含个人身份的统计口径。
能接触到这些内容的人并不多。只有承担客服响应与说明文档维护的成员，按各自的工作范围获得相应权限；权限随岗位调整即时收回。往来邮件与存档在传输和存放过程中使用加密方式，访问行为留有记录，便于事后追溯。
如果某段时间内您不希望我们保留任何往来记录，可以在提出时说一声。我们会先确认请求来自信息对应的本人，再按您的要求处理；需要提醒的是，记录删除之后，同一个问题的后续跟进会从零开始，可能需要您重新描述一次情况。
04查询与更正途径
您想知道我们这里存了哪些与您有关的内容，或者发现某处记录写错了，都可以直接提出来。发送邮件至 support@starpath-yinhe.com.cn，在主题里写明是信息查询、信息更正还是信息删除，正文中附上您当时使用的邮箱或电话以及大致时间，我们就能快速对应到具体记录。也可以拨打 400-2238-6359 口头提出。
这两条渠道在工作日 9:00–18:00 有人值守，收到请求后我们会先确认请求来自信息对应的本人，确认无误即着手处理，并在这个时段内给您答复。若您同时想加快问题本身的处理，附上设备型号与截图会明显提高效率。
如果只是不确定某个按钮怎么用，先看帮助中心往往比提交请求更快；确认真需要人工介入后，再到联系我们页面找到渠道即可。
05条款如何调整
电脑端功能与说明文档发生变化时，这份说明中的个别条款会随之修订，修订后的文本自替换之日起生效。若调整涉及信息范围的扩大或用途的变化，我们会在更新公告中单独列出，说明改了什么、从哪一期开始适用。您继续使用站内服务，我们就按修订后的条款执行。