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服务覆盖内地，从入口到支持都有人接着

银河主页由内地服务团队持续运营，服务范围覆盖 31 个省级行政区。不管您是在家换了台电脑想接着上次的进度，还是想弄清楚某个版本到底改了什么，都能在同一个入口找到对应的支持。

01 服务定位

一条常用栏装下入口、进度、文档和公告

银河主页把登录入口、进度找回、帮助中心、更新公告和联系入口固定放在首屏同一条常用栏里。不管您从哪一页进来，这五个位置都在原处，不用在页面之间来回找。

换电脑是最常遇到的情况。先通过电脑登录入口进入，再在常用栏选择进度找回，两步之内就能接上上次的位置，不必从头再走一遍。

02 覆盖范围

从沿海城市到内陆地区，进出、同步和查资料都在电脑端完成，不需要到某个固定地点办理任何手续。遇到需要人介入的情况，我们通过远程协助跟进处理。

覆盖方式以远程协助和文档支持为主。如果单位的电脑有统一管理策略，或者本地网络环境比较特殊，把设备型号和具体现象一起说明，回复会更贴合您的实际情况。

03 福建本地支持

福建是本地化支持投入最多的地区。日常咨询通过服务电话或客服邮箱发起，服务联络地址位于厦门市思明区软件园二期观日路 12 号。

来自福建的咨询会优先进入处理队列。如果您在厦门、福州、泉州、漳州等周边城市，遇到需要当面说明的情况，先把问题背景讲清楚，我们再一起判断更合适的响应方式。

04 维护节奏

帮助中心按登录与账号、进度同步、设备兼容、公告查看、功能释义、版本差异、安全提示、反馈渠道八个分类整理说明文档，目前收录 186 篇，从进入站点到问题反馈这条路径上的疑问基本都能对上。

更新公告每两周同步一次，累计归档 78 期，内容分成版本变更、功能调整、维护窗口和文档同步四类。维护窗口都会提前一期公告，碰到节假日顺延到下一个工作日。

当前电脑端版本是 v4.2，从 v1.0 走到现在完成了 24 个大版本迭代。版本调整结束后一周内，帮助中心会补齐对应功能的说明文档；如果界面和您印象里不一样，先翻公告再看文档，多数疑问能当场解开。

05 服务时段

客服邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 接收咨询。登录与进度类问题，附上设备型号和一张截图，处理会快不少。下面三种情况比较常见，点开可以先自行对照。

换了电脑，上次的进度没接上

先用电脑登录入口进入，再到常用栏选择进度找回。两步之后仍未恢复，把设备型号和登录时看到的提示截图发到客服邮箱，我们跟您确认是不是账号状态或版本差异造成的。

界面和印象里不一样

先看更新公告里「版本变更」与「功能调整」两类最近的期次，再对照帮助中心的版本差异分类。两处都翻过还有疑问，可以在反馈渠道里提问。

想确认某个功能是什么时候调整的

更新公告按期次归档，在版本变更或功能调整分类里往下找，一般能定位到对应条目；涉及界面说法的改动，帮助中心会在同期文档里给出详细讲法。

下一步

客服邮箱与服务电话在工作日 9:00–18:00 内响应，福建地区的问题会优先安排。已经确认要联系的话，把设备型号和截图提前准备好，能省下一轮来回。