01
电脑登录入口
在任意一台能上网的电脑上打开页面，用原来的账号登录就能进入。刚开始用的时候，先确认一下键盘布局与输入法状态，省得密码输错几遍。
换设备之后
两步回到上次停下的位置
进度跟着账号走，不跟着某一台电脑走。只要还能登录同一个账号，新设备上打开页面就能把上次的进度接回来。
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第一步
从电脑端进入
在有网络的电脑上打开银河，用原来的账号登录。如果记不清账号或密码，先到帮助中心的「登录与账号」里看一眼说明，再回来登录。
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第二步
在常用栏选择进度找回
进入之后点常用栏里的进度找回，按页面提示确认当前设备型号。确认完成，上次的进度就回到这台电脑上，可以继续往下走。
更新公告 · 双周同步
最近几期改了什么，一眼能看出来
电脑端每两周同步一次版本，公告按变更类型分栏。想确认某个功能是什么时候调整的，按期次往下翻就能找到那一期。
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第 78 期
版本变更电脑端更新至 v4.2，登录与进度找回过程中的提示文字更清楚，出问题时能直接看到下一步该做什么。
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第 77 期
维护窗口维护安排在非高峰时段进行，提前一期对外公告；维护期间进度同步会短暂暂停，结束后自动恢复。
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第 76 期
功能调整进度找回可选的设备范围扩大，换机后需要手动确认的环节减少，两步之内就能完成。
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第 75 期
文档同步帮助中心同步更新「登录与账号」「设备兼容」两类说明，与本次版本调整后的操作保持一致。
服务范围
覆盖 31 个省级行政区，福建就近响应更快
内地用户都可以通过远程协助加文档支持的方式解决问题。如果您在福建，本地团队可以优先跟进，沟通与排查的轮次更短。
31
个省级行政区已覆盖
远程协助负责处理账号与设备层面的具体情况，说明文档保证在没有人同时在线的时段，您也能自己把流程走完。
福建本地优先
服务联络地址位于福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号。福建地区的用户与团队负责人可以获得优先的本地化响应。
帮助中心 · 186 篇说明文档
问题对得上，就不用一页页翻
说明文档按主题分成八类，从怎么进入、进度怎么同步，到不同版本之间有什么差别，都能顺着分类直接找到那一条。
- 01登录与账号进不去、账号信息对不上
- 02进度同步换机之后的进度接续
- 03设备兼容不同机型与系统版本
- 04公告查看按期次定位版本变更
- 05功能释义各功能到底做什么
- 06版本差异新旧版本的操作区别
- 07安全提示账号与设备的防护建议
- 08反馈渠道问题怎么提、提给谁
分类里没有对上您遇到的情况，就把设备型号和截图发到客服邮箱，或者在工作日 9:00–18:00 拨打服务电话，同事会给出具体的处理建议。联系客服