CH-01
客服邮箱
support@starpath-yinhe.com.cn
适合需要把细节写清楚的问题：换设备后找回进度、界面提示看不懂、某个功能与说明对不上。把截图和设备型号一起附上，通常第一封回信就能给出判断。
工作日 9:00–18:00 内回复
CONTACT / 联系我们
联系银河：把问题交给处理它的人
客服邮箱与服务电话在工作日 9:00–18:00 接收咨询。无论您是要找回换设备前的进度、核对某个版本调整了什么，还是想确认自己所在地区能不能获得就近支持，都可以在这一页直接找到对应渠道，不必再回首页逐栏翻找。
三条渠道，按问题类型选
邮箱适合把事情写清楚，电话适合当下就要问明白，联络地址留给需要就近沟通的福建团队。三个渠道由同一批客服承接，问题会顺着同一条线索往下跟进。
CH-02
服务电话
400-2238-6359
适合当场就要确认的操作问题：步骤走到一半卡住、想口头核对最近一次调整的内容，或者拿不准该从哪个入口进去。电话里可以直接带您走一遍操作路径。
工作时段由客服坐席接听
CH-03
服务联络地址
福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号
福建地区的团队如果需要面对面沟通技术细节，可以按这个地址与我们约定时间，本地工作人员会优先安排跟进。
建议先沟通确认再前往
把这几样一起发过来
同一个问题，描述方式不同，处理速度会差很多。下面四项按顺序补齐，我们一般不需要再回头问一轮。纯操作类的疑问，也可以先在帮助中心按分类找一遍。
-
01
设备型号与操作系统
正在用的电脑是笔记本还是台式机、系统大致版本，写一行就够，不用准确到型号后缀。
-
02
问题出现在哪一栏
比如电脑登录入口、进度找回、某一期公告的条目，或者帮助中心里的某一篇说明，点明位置能省掉来回确认。
-
03
操作到哪一步开始不对
从进入页面开始，点了什么、看到了什么，哪一步的结果和您预期的不一样。按顺序写下来最有用。
-
04
一张完整的界面截图
尽量把页面上的提示文字和编号一起截进去，只截一小块往往看不出前后关系，反而要多问一次。
发过来之后，多久有人接
工作日 09:00–18:00
邮箱与电话在这个时段内都有专人值守，收到的咨询按到达顺序往下走，不用反复催。
非工作时段提交
周末与节假日传来的内容会顺延到下一个工作日，从队列的前面开始安排处理。
材料齐全的反馈
带上设备型号和截图的描述，多数情况下第一次沟通就能定位到原因。版本对不上的情况，可以先到更新公告里对照对应期次。
福建地区优先响应
远程协助与文档支持覆盖内地 31 个省级行政区。福建地区的用户与团队提交咨询后，会优先进入处理队列；需要就近沟通技术细节的，可以按上面渠道栏中的联络地址与我们约定时间。各地区的响应方式与团队分工，见品牌介绍。
- 31 个省级行政区可提供远程协助
- 厦门 本地服务联络地址所在城市
- 优先 福建地区咨询的处理顺序
备案信息
闽ICP备93478161号-1
您提交的咨询内容与材料，仅用于定位和处理您反馈的问题，具体做法见隐私政策。